В вашем городе
Техническая поддержка: +7 (495) 513-11-29
Комплексные решения дляавтоматизации торговли
от производителя
+7 (495) 518-94-41Заказать звонок
Комплексные решения для +7 (495) 518-94-41Заказать звонок
Современная контрольно-кассовая техника отличается достаточно высокой надежностью, однако, как и любое другое электронное оборудование, она не застрахована ни от поломок, ни от сбоев в работе. Если ваша онлайн-касса вышла из строя, вы не сможете принимать оплату от покупателей, печатать чеки и, соответственно – передавать данные о своей деятельности в ОФД. Впрочем, такие ситуации решаемы: достаточно подробнее узнать, как вести торговлю при поломке ККТ и уберечь свой бизнес от штрафов.
Ответ здесь однозначный – нет, невозможна.
Отсутствие подобной возможности регламентируется все тем же федеральным законом ФЗ №54, предусматривающих ведение расчетов с покупателями исключительном через ККТ. Данное требование распространяется практически на все сферы торговли, организаций общественного питания и услуг за исключением следующих:
Если ваш бизнес не входит ни в одну из указанных категорий, то он подчиняется общим требованиям к использованию онлайн-касс и выдаче клиентам чеков установленного образца. Уклонение от соблюдения данных требований может привести к наказанию в соответствии с письмом Министерства финансов № 03-01-15/97205 от 09.11.2020. Такие санкции обычно носят административный характер: ИП должны выплачивать штрафы в установленном размере. Однако этот наносит не только материальный ущерб, но и влечет за собой проблемы с бизнесом, поэтому решить вопрос с неисправной онлайн-кассой стоит как можно быстрее.
Если контрольно-кассовая техника перестала работать должным образом, первое, что необходимо сделать – прекратить вести через нее расчеты до устранения неисправности.
Дальнейшие действия зависят от конкретной проблемы с кассой. Если она включается, но выдает ошибку, то можно попробовать устранить неисправность самостоятельно или с помощью технического специалиста. Иногда может быть достаточно перезагрузки устройства, замены чековой ленты или наладки интернет-соединения.
Если все эти методы не сработали, не исключено, что поломка намного серьезнее и стоит обратиться уже к специалистам в сервисный центр. Так, чаще всего с ККТ возникают следующие проблемы:
Пару неисправностей из этого списка можно устранить самостоятельно – к примеру, закрыть текущую смену, если она открыта уже более суток, или же использовать альтернативные способы подключения к интернет-сети. Однако в большинстве случаев необходимо готовиться к сдаче кассы в сервис для ремонта.
При возникновении неисправностей кассы некоторые из них все же можно устранить удаленно и всего за несколько минут, максимум часа-двух. Однако если оборудование нуждается в более длительном ремонте с вывозом ККТ, необходимо обдумать альтернативные шаги. Существует несколько вариантов продолжения работы в соответствии с законодательством.
Данный вариант предусматривает взятие онлайн-кассы во временное пользование. В этом случае аренда возможна на любой срок, даже небольшой. Однако эксперты рекомендуют обратить внимание на комплексные тарифы и решения, предусматривающие выбор ККТ с фискальным накопителем и всеми соответствующими услугами – от регистрации в налоговых органах до настройки и техподдержки.
Выбрав готовое решение, вы сможете сразу же продолжить работу, не тратя времени на подготовку и регистрацию ФН, которую предстоит самостоятельно выполнять в базовых тарифах. Вернуть арендованную онлайн-кассу можно и раньше установленного договором срока, однако в любом случае необходимо полностью возместить стоимость фискального накопителя. И все же даже в этом случае затраты окажутся меньше убытков, которые можно понести при отсутствии ККТ или остановке работы до окончания ремонта.
Еще один разумный вариант – приобретение запасной онлайн-кассы. Точно так же, как и основная, она должна быть зарегистрирована и оснащена фискальным накопителем, а также подключена к ОФД в соответствии с заранее заключенным договором. Подобное решение может оказаться весьма практичным – как в случае расширения бизнеса и открытия новых торговых точек, так и при внезапной поломке используемого оборудования. Кроме того, такой аппарат всегда можно продать, если в нем не возникнет потребности.
Ряд компаний готовы предложить ИП и юрлицам расширенный пакет услуг, предусматривающий экстренную замену ККТ в случае сбоев и поломок. В этом случае вам также потребуется приобрести фискальный накопитель и установить его в соответствии с законодательством, а также ежемесячно вносить довольно высокую тарифную плату. Именно поэтому такой вариант советуют рассматривать на крайний случай: аренда или покупка запасной онлайн-кассы на данный момент гораздо выгоднее.
Все указанные выше сценарии действий при поломке ККТ (за исключением наличия запасной, уже зарегистрированной и настроенной кассы) не предполагают моментальный переход. К сожалению, и замена, и аренда онлайн-кассы потребуют подключения и настройки ФН и самого оборудования, которое может занять как минимум пару дней.
Иногда на специализированных форумах встречаются рекомендации, предлагающие ручную фиксацию расчетов и выдачу бланков строгой отчетности как альтернативы чекам – с последующим созданием чеков коррекции на уже отремонтированной кассе. Поступать подобным образом не рекомендуется, поскольку сегодня расчеты могут вестись только через ККМ за исключением случаев, к которым ремонт оборудования не относится.
Если в ходе внеплановой проверки ФНС будет установлен факт ведения расчетов мимо онлайн-кассы, это может грозить штрафами. Так, для ИП его размер составляет 25-50% от суммы расчета, а для юрлица это процент уже равен 75-100%. Также если покупателям не предоставлялись чеки, штраф составит 2 тысячи и 10 тысяч рублей соответственно.
В то же время, если предприниматель какое-то время вел расчеты без ККТ и при этом сообщил о содеянном, наказание для него может быть смягчено или вовсе отменено.
Если кассовый аппарат вышел из строя, быстро найти замену не было возможностей, и часть платежей осуществлялась иными способами, минуя ККТ, то необходимо действовать в соответствии с алгоритмом, предусмотренным в письме ФНС № ЕД-4-20/24899 от 07.12.2017 года:
В соответствии со статьей 14.5 КоАП РФ штраф не назначают при соблюдении следующих условий:
В то же время рисковать подобным образом все же не стоит. Если вы не готовы прерывать расчеты с покупателями и клиентами даже на короткое время, лучше позаботиться о покупке резервного оборудования.
Если было утеряно интернет-соединение кассы с ОФД, то беспокоиться не стоит: чек будет передан сразу же после его восстановления. Однако если произошла иная поломка, причем прямо во время расчета, данные до оператора все же не дойдут. В этом случае действуют следующим образом:
Кроме того, важно своевременно сообщить и о простое кассы в случаях остановки предпринимательской деятельности – во избежание подозрений о сокрытии выручки.
Неисправность или сбой в работе кассового аппарата – достаточно серьезная проблема, которую важно решить как можно скорее и с минимальным ущербом для бизнеса. Тщательно продумайте свои действия в подобных случаях, будь то аренда, покупка запасной ККТ или заключение договора о техническом сопровождении с надежной компанией.
Фискальный регистратор "Ритейл-02Ф RS/USB(ДЯ)"
Фискальный регистратор "Ритейл-02Ф RS/USB(автоотрез)"
Фискальный регистратор "Ритейл-Комбо-01Ф"
Принтер чеков "SLK-TS400 US"
Принтер чеков "SLK-TS400 UE"
Смарт-терминал ККТ "POScenter-A7L-Ф"
Фискальный регистратор "Ритейл-01ФM RS/USB"
Фискальный регистратор "Ритейл-01ФМ RS/USB/2LAN"
Мобильная онлайн-касса "POSCENTER-BANK-01Ф"
Принтер чеков "POScenter RP-100USE"
Фискальный регистратор "РИТЕЙЛ-02Ф LAN/USB (ДЯ, автоотрез)"
Фискальный регистратор ККТ "РИТЕЙЛ-02Ф" LAN/USB (ДЯ)"
Фискальный регистратор "Ритейл-01ФМ RS/USB/LAN"
Фискальный регистратор POScenter-02Ф USB/RS/LAN
Сенсорный монитор кассира "POScenter EVA-150"
Сенсорный монитор кассира "POScenter EVA-156"
Монитор кассира "POScenter 10 TFT LED"
Программируемая клавиатура "KB-PION306"
Программируемая клавиатура "POScenter S67B"
Программируемая клавиатура "POScenter S67BL"
Весы порционные "ШТРИХ СЛИМ"
Весы порционные "ШТРИХ СЛИМ Т"
Весы с печатью этикеток "ШТРИХ ПРИНТ ФI"
Весы с печатью этикеток "ШТРИХ ПРИНТ М"
Весы с печатью этикеток "ШТРИХ ПРИНТ С"
POS-компьютер "POScenter Z1"
POS-компьютер "POScenter KPC6"
Весы с печатью этикеток "ПРИНТ ФI 15-2.5 Д3И7"
POS-терминал "POScenter JAM"
POS-терминал "POS314"
POS-терминал "POScenter POS100.17"
POS-терминал "POScenter POS100" PCAP
POS-терминал "POScenter POS200"
Дисплей покупателя "POScenter PCP220"
POS-компьютер "POScenter BOX PC 4"
POS-компьютер NCR "REALPOS60"
POS-терминал "POScenter POS90"
POS-терминал "POScenter POS90ES"
Сенсорный монитор кассира "POScenter 15"
POS-терминал "POScenter POS100" Resistive
Программируемая клавиатура "POScenter S77A"
POS-компьютер "POScenter BOX PC 1"
POS-терминал "POScenter Wise"
POS-терминал "POScenter Prime"
Программируемая клавиатура "NCR"
Сенсорный монитор кассира "POScenter DTM-15"
POS-терминал "POScenter POS400"