В вашем городе
Техническая поддержка: +7 (495) 513-11-29
Комплексные решения дляавтоматизации торговли
от производителя
+7 (495) 518-94-41Заказать звонок
Комплексные решения для +7 (495) 518-94-41Заказать звонок
С 1 сентября 2025 года в России вступила в силу обязательная маркировка телефонных вызовов от бизнеса. Это требование закона № 41-ФЗ и постановления Правительства № 1300. Без маркировки звонки могут блокироваться как спам, а за рассылку без согласия штрафы до 1 млн ₽. В статье пошаговая инструкция по подключению, таблицы требований и исключений, а также ссылки на первоисточники.
Маркировка телефонных звонков — это технология, при которой оператор связи передаёт на устройство получателя не только номер, но и данные: название компании (или Ф.И.О. ИП) и категорию деятельности.
Пример отображения на экране:
Польза для клиента — повышение доверия и защита от мошенников.
Польза для бизнеса — снижение процента отклонений: до 40 % непромаркированных звонков блокируются спам-фильтрами в смартфонах.
Особенно актуально для:
|
Документ |
Суть регулирования | Дата вступления в силу |
| Федеральный закон № 41-ФЗ от 01.04.2025 | «О создании ГИС противодействия правонарушениям в сфере ИКТ» (ст. 14) | 1 сентября 2025 г. |
| Постановление Правительства № 1300 от 28.08.2025 | Утверждает Правила передачи информации об абоненте — юрлице или ИП при телефонном вызове |
1 сентября 2025 г. |
Важно: прямой штраф за отсутствие маркировки не предусмотрен. Однако звонки без маркировки и без согласия получателя квалифицируются, как непрошённая реклама (ст. 18 ФЗ-38 «О рекламе»), что влечёт административную ответственность.
Обязаны:
Освобождены (не подлежат маркировке):
|
Категория |
Обязанность | Примечание |
| Физические лица (личные номера) | Нет | В т.ч. сотрудники, звонящие с личных телефонов. Такие звонки считаются нелегальными |
| Самозанятые (НПД) | Нет | Только если звонят с личного номера. При использовании выделенного бизнес-номера маркировка нужна |
| Внутренние вызовы (сотрудник → сотрудник) | Нет | Не попадают под действие закона |
Формат до 32 символов (кириллица/латиница, цифры, пробелы, знаки препинания):
[Наименование] + [Категория]
Пример: «Леруа Мерлен, Строительство»
Требования к содержанию:
Пошаговое подключение маркировки:
Инвентаризация номеров
Составьте список всех корпоративных номеров (включая SIP, IVR, виртуальные АТС).
Обращение к оператору связи
Заключите доп. соглашение с оператором (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 и др.). Провайдер обязан предоставлять услугу (п. 2 ПП № 1300).
Передача данных оператору
Интеграция с CRM (опционально)
Например, в Битрикс24 можно автоматизировать связку: звонок → карточка клиента → лог переговоров.
Тестирование
Проверьте отображение на iOS, Android, включая старые модели. При необходимости подайте отдельный запрос оператору.
Важно! Оператор не вправе самостоятельно «подтягивать» номера из открытых источников. Требуется официальный запрос и договор.
|
Категория |
Пример отображения | Сфера применения |
| Банк | «Т-Банк, Банк» | Кредитные организации, МФО |
| Доставка | «Самокат, Доставка» | Фудтех, курьерские сервисы |
| Медицина | «Евро-Мед, Медицина» | Клиники, телемедицина, лаборатории |
| Ритейл | «Пятерочка, Ритейл» | Магазины, онлайн-торговля |
| Транспорт | «Яндекс.Такси, Транспорт» | Такси, каршеринг, логистика |
| Образование | «Скиллбокс, Образование» | Онлайн-курсы, детские центры |
| Услуги | «Ремонт+7, Услуги» | ЖКХ, мастера на дом, клининг |
Рекомендация: Выбирайте категорию, соответствующую основному виду деятельности, а не узкой услуге.
Хотя прямого штрафа за отсутствие маркировки нет, возможны:
|
Нарушение |
Основание | Санкции |
| Рассылка звонков без согласия | ст. 18, ФЗ-38 «О рекламе» | — Граждане: 10–20 тыс. ₽ — Должностные лица: 20–100 тыс. ₽ — Малый бизнес: 150–500 тыс. ₽ — Крупный бизнес: 300 тыс.–1 млн ₽ |
| Использование личных номеров для бизнес-звонков | ст. 18, ФЗ-38 «О рекламе» | Блокировка вызовов оператором, жалобы в Роскомнадзор |
| Предоставление ложных данных | ст. 14.2 КоАП РФ | Предупреждение или штраф до 50 тыс. ₽ (юрлицо) |
Важно: Операторы вправе автоматически блокировать непромаркированные звонки с пометкой «Спам». Это уже происходит в тестовом режиме у ряда провайдеров.
Самозанятый звонит с личного номера — нужна ли маркировка?
Нет. Закон распространяется только на юрлица и ИП при использовании корпоративных номеров. Личные номера вне зоны регулирования.
Можно ли указать сокращённое название (не из ЕГРЮЛ)?
Да, но только если это зарегистрированный товарный знак. Пример: «Ашан, Ритейл» вместо «ООО Глобус Холдинг, Ритейл» при наличии свидетельства Роспатента.
Звоним не с рекламой, а с уведомлением о заказе — маркировать?
Да. Закон не делит на «рекламные» и «сервисные» звонки. Маркировка обязательна для всех исходящих с корпоративного номера. Исключение: внутренние вызовы.
Что будет, если клиент отключил рекламные звонки?
Сервисные вызовы (подтверждение записи, статус доставки) не блокируются согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ-38. Они не считаются рекламой.
Как маркировка повлияет на колл-центры?
Упростит работу: снижается доля блокировок, растёт доля принятых вызовов (по оценкам до +40 % эффективности).
Можно ли отключить маркировку для отдельных номеров?
Нет. При подключении к номеру все вызовы с него будут отображать данные.
Фискальный регистратор "Ритейл-02Ф RS/USB(ДЯ)"
Фискальный регистратор "Ритейл-02Ф RS/USB(автоотрез)"
Фискальный регистратор "Ритейл-Комбо-01Ф RS/USB/2LAN"
Денежный ящик "POScenter 13K"
Денежный ящик "POScenter 13MK"
Денежный ящик "POScenter 16K5"
Денежный ящик "POScenter 16MK"
Сенсорный монитор кассира "POScenter EVA-150"
Сенсорный монитор кассира "POScenter EVA-156"
Монитор кассира "POScenter 10 TFT LED"
DataMobile Стандарт
DataMobile Стандарт Pro
DataMobile Online Lite
DataMobile Online
Модуль DataMobile Маркировка
DM.Прайсчекер
DM.Invent
Модуль DataMobile RFID
Модуль RFID для DM.Invent
Модуль RFID для DM.ТОИР
POS-компьютер "POScenter Z1"
Смарт-терминал ККТ "POScenter-A7L-Ф"
POS-терминал "POScenter JAM"
POS-терминал "POScenter POS314"